DESISTIMIENTO, CANCELACIÓN Y CAMBIO

 

Biocycle Spain establece una serie de condiciones y/o compensaciones cuando un cliente se encuentre ante la situación de hacer una devolución total o parcial de un pedido, realizar un cambio de artículo o cancelar un pedido:

Cancelación: Se considera cancelación, cuando el cliente desea anular un pedido que aún no ha sido pagado, o bien que, aun estando pagado, no ha sido todavía procesado por nuestro almacén central y, por consiguiente, no ha sido enviado. Si se dan las condiciones previamente mencionadas, el cliente deberá contactar en la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente; indicando que desea cancelar el pedido e incluyendo el número del mismo. Si el artículo ya ha sido pagado pero no enviado, se procederá a devolver el importe del mismo. En caso de que el pedido haya sido enviado antes de ponerse en contacto con Biocycle, se considerará entonces como una devolución.

Devolución voluntaria/ Desistimiento: Se considera desistimiento, si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe de uno o varios artículos. Tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los gastos de envío hacia Biocycle Spain generados por la devolución del producto correrán a cargo del vendedor. Le recomendamos que antes de hacer la devolución, se ponga en contacto con nosotros en el email comercial@biocyclespain.com o mediante el teléfono de atención al cliente 957 326 513.  En este caso, sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje, etiquetado y contenido original (Incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso en el caso que corresponda) junto con la copia del albarán de compra o factura que recibió en su pedido y el documento PDF de Desistimiento relleno, que puede descargar pulsando AQUÍ.

Es imprescindible que el material a devolver no haya sido usado bajo ningún concepto, ni haya sido desenvuelto de sus embalajes originales y/o montado las piezas, ya que ello invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones de deterioro, montaje y/o uso visible, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envío a asumir por el cliente de 19,95€. Es muy importante que nos devuelva el/los productos en sus embalajes originarles, tal cual lo/s recibió. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Biocycle Spain gestionará la devolución del importe de la compra, incluidos los portes generados en el primer envío. En el caso de devolución de productos debido a errores realizados por parte de Biocycle Spain, todos los gastos de envío correrán a cargo de Biocycle Spain.

Cambio: Se considera cambio, cuando el cliente desea cambiar el artículo recibido por otro, el cual tengamos en nuestro catalogo y en stock; ya sea por error de talla o por otros motivos que no tengan que ver con defecto del mismo.

Para realizar un cambio, el cliente tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando que se desea hacer un cambio y señalando el artículo por el que desea cambiarlo. Le informaremos de las opciones de las que dispone para dicho cambio. La notificación de un cambio de artículo/s debe realizarse en los 15 días siguientes a la recepción del producto. El coste de la devolución y el nuevo envío será de 19,95€ euros para España península y se gestionará desde Biocycle Spain mediante un envío con recogida incluida a través de la agencia de transporte SEUR, consultar precios para otros destinos.

 

Biocycle se reserva el derecho de cancelar el cambio de talla gratuito en los casos en los que se aprecie que el producto ha sido usado más allá de para comprobación de talla, presentando evidencias de uso y/o desgaste o no contenga todos los envoltorios y etiquetas originales.